Preguntas frecuentes WD International

¿Tienes alguna pregunta? ¡Estamos aquí para responderte!

¿Cuál es el proceso de registro?

Antes de nada, debes saber que somos mayoristas de recambios y que, por lo tanto, prestamos servicio a profesionales y autónomos del sector de la reparación.

Para empezar, basta con inscribirse en nuestra web. Puedes inscribirte aquí.

Una vez inscrito, uno de nuestros comerciales se pondrá en contacto contigo y validará tu cuenta para que puedas navegar por el sitio y consultar los precios.

¿Las fotos son representativas del producto?

No, algunas fotos no reproducen de forma fidedigna el producto en sí. Por lo tanto, no te fíes de las fotos. Si necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente llamando al 634 468 740 o de nuestro chat situado en la parte inferior derecha de su pantalla, y un representante de ventas le atenderá personalmente.

¿Cuáles son los métodos de pago?

Cuentas con tres medios de pago: pago con tarjeta de crédito, vía Paypal, o por transferencia bancaria.

¿Quién se encarga de la entrega?

Subcontratamos la entrega a transportistas privados como Chronopost o DHL. Si accede a la sección “métodos de envío” podrá acceder a todos nuestros métodos y plazos de entrega. Consulte nuestros gastos de envío.

Si tiene más preguntas en lo que respecta al envío, puede ponerse en contacto con nosotros a través del chat o por teléfono de 10:30 a 18:30 de lunes a viernes. El número es el 634 468 740.

¿Desea devolver la mercancía?

Las devoluciones corren por su cuenta. Por favor, devuélvanoslo a la siguiente dirección: WD-International España, C/Tarragona 157, 4ª planta, Torre Nuñez y Navarro, 08014 Barcelona, España.

La garantía para todos los repuestos es de 6 meses a partir de la fecha de compra. Con la excepción de los productos “Service Pack” de Samsung, cuya garantía es de 3 meses.

Para hacer valer la garantía, los productos no deben haber sido utilizados previamente (sólo testados), ni haber sufrido alguna degradación (como restos de cola, por ejemplo). Y, para todas las devoluciones, recuerda conservar siempre el embalaje original, de lo contrario no podremos realizarte el abono. Especialmente para las devoluciones de Samsung Service Pack, no podremos reembolsarte si no nos reenvías la mercancía dentro de su caja y de su envoltorio “service pack” original.

¿Pueden transportarse las baterías con todos los transportistas?

Las baterías no pueden enviarse por vía aeréa. Por lo tanto, si su pedido contiene una batería, deberá escoger “Chronopost Classique” (vía carretera) como método de envío.

Para cualquier duda en lo que respecta al envío de baterías, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

¿Cómo funcionan las tarifas degresivas?

Puedes encontrar más información sobre nuestras tarifas degresivas en la sección “Tarifas Degresivas”.

A este respecto, ten en cuenta que para el que el descuento sea aplicable, debe tratarse de la misma referencia de producto y color. Cuántos más productos de la misma referencia se compren, el precio disminuye.

¿Qué debo hacer si falta un producto en mi paquete?

En tal caso, llama inmediatamente al servicio de atención al cliente al 634 468 740 (de lunes a viernes de 10:30 a 18:30 horas). Dispones de 48 horas para reportar un artículo faltante en su pedido

¿Qué pasa si recibo un paquete dañado?

Si recibes un paquete en mal estado, por favor, hazle una foto y ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, llamando al 634 468 740. Estamos abiertos de 10:30 am a 6:30 pm de lunes a viernes.

¿Qué debo hacer si después de instalar mi pantalla, esta no funciona?

Primero, llama al servicio de atención al cliente para explicar los problemas que está experimentando. A continuación, retire la pantalla sin dañarla para que podamos hacerle un abono más tarde. Será necesario hacer una solicitud de devolución/SPV  directamente desde nuestra web, en el vínculo situado en la parte superior derecha.

¿Cómo uso mi tarjeta prepago?

Una vez conectado:

1. Vaya a la sección "Mi saldo" junto a su cesta de la compra.

2. Indique la cantidad que desea recargar.

3. Elija un método de recarga de saldo:

- Por transferencia bancaria, tardará más tiempo porque nuestro equipo debe aceptar la transacción.

- Con tarjeta de crédito, la transacción será directa.

4. Si ha elegido la transferencia bancaria, una vez aceptada por nuestro equipo, recibirá un correo electrónico de confirmación.

5. El saldo se agregará en su cuenta prepago.

6. Recibirá un recibo por la compra de una tarjeta prepago.

Atención: no es posible retirar el dinero depositado en el saldo de su tarjeta prepago, sin embargo su saldo no caduca.

En caso de devolución, su cuenta prepago no será acreditada, pero recibirá un abono por el importe del producto.

Para cualquier otra pregunta, no dude en ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente: 634 468 740.

¿Cómo funciona el programa de puntos de fidelidad?

Usted gana puntos al realizar sus pedidos, que luego puede convertir en un vale de descuento. Los puntos no se tienen en cuenta para los productos en promoción o con descuento.